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创文让出租?#20826;?#20026;城市文明的“流动风景线”

优化出行服务 擦亮文明底色

2019-11-14 10:07:20 来源:河源日报 郝晓楠 肖斌

 

■在河源火车站广场,出租车司机文明?#34892;?#20505;车等待乘客。 肖斌 摄

作为城市的流动窗口,出租?#20826;?#36733;着城市文明重要角色,代表着城市文明形象。自我市开展全国文明城市创建工作以来,市交通运输部门积极采取各项措施,切实加强全体出租车从?#31561;?#21592;宣传教育,加大出租车行业监管力度,进一步提升出租车行业整体形象。通过文明创建,出租车管理日益规范,服务质量不断提高,行业整体面貌日益提升,出租车正成为城市文明的“流动风景线”。

出租车将文明新风

带进大街小巷

“全民齐参与,共创文明城”“爱国、敬业、诚信、友善”……细心的市民可以发现,行驶在我市大街小巷的每一辆出租车都成为了“文明代言人”,顶部的车载LED显示屏滚动播放着社会主义核心价值观24字,车门位置、车后玻璃都张贴有创文宣传标语。这些出租车开到哪里,文明新风就吹拂到哪里。

据悉,为提高出租汽车司机和广大市民群众?#28304;?#25991;工作的知晓率、支持率、参与率,市交通运输部门印制了一批创文宣传标语和《出租汽车驾驶员服务规范》车贴,督促各企业在办公区域张贴、出租车驾驶员在?#30340;?#21644;车后玻璃张贴。源城区交通运输部门还专门制作了服务监督卡、“禁止吸烟”、“系好安全带”等标识,张贴到每一辆出租车上。同时,加大车载LED显示屏的宣传密度,不断滚动播放。

出租车司机亮出文明服务?#20449;怠!?#25105;们至少要做到车容车貌干净整洁,自己衣着得体、语言文明,营运过程中依法依规,不拒载、不?#39057;饋?#19981;宰客。”出租车司机韩俊平非常支持河源创文,还总结出了四句话来激励同仁:河源创文大家行,爱敬诚善最第一,莫要口念心不做,文明国事人人议。

据介绍,为?#34892;?#25512;动创建全国文明城市相关工作,市交通运输部门组织出租车驾驶员重点开展了应?#26412;?#25588;知识、职业道德、文明礼仪、心理健康等学习培训,不断提升出租车司机的专业水平,提高文明素养。鼓励出租车企业积极参与社会公益事业,在行?#30340;?#24320;展“最美司机”评选活动,树立文明形象,传播社会正能量。今年6月,市交通运输局专门印发了《关于规范我市巡游出租汽车行业经营服务行为的通知?#32602;?#21360;制了《河源市巡游出租汽车行业经营服务规范》《出租汽车驾驶员服务规范?#32602;?#26126;确?#25628;?#28216;出租汽车行业创文的标准、服务规范和应当遵守的相关规定,要求出租车驾驶员做到规范经营、文明服务。

市民黄先生表示,随着创文工作的深入开展,市民文明素养有了很大提升,出租车司机也不例外。“这两年,我感觉河源出租车司机的整体素?#35270;?#20102;大的提升,?#30340;?#25972;洁,出行更便捷舒适了。”

“严管”+“厚爱”

不断提升服务质量

“近年来,传统出租车受新业态冲击非常大,企业和司机生存艰?#36873;?#23613;管如此,企业和大部分驾驶员还是坚守社会责任,坚持依法经营、文明服务。交通主管部门以‘厚爱’与‘严管’同步的思路,不断提升河源出租车行业的服务质量。”市交通运输局党组成员、市运管处处长胡国平表示。

“厚爱”上,近年来,市交通运输部门联合公安交警部门在全市重要站场和公厕旁,设置了出租车专用停车位、候客区,完善了出租车的公共服务体系,方便驾驶员临时停靠和候客。出租车整齐?#34892;?#20572;放,不仅舒畅了道路交通,还促进了城市整体形象的改善。此外,在政策?#24066;?#33539;围内,?#28304;?#33410;期间依法依规进行服务的驾驶员,提供春运价格补贴,缓解行业经济压力。

严管上,市交通运输部门?#32454;穸员?#23545;表创文要求,制定出台了河源市出租车经营服务规范和出租车行业停班学习制度,对出租车行业加强了监管。如今的河源出租车,不仅安装了内外两个视频监控,还全部更新了税控机,杜绝其违法违规行为。“一旦发现出租车司机有违法违规行为,比如闯红灯、随意掉头、接打电话、拒载、?#39057;饋?#19981;打表等问题,将对其作出停班学习处罚,并记入诚信档案。截至目前,我市已经有99人次接受了停班学习。”胡国平说道,交通运输部门还联合公安、发改、质监、市场监督等部门开展联合执法行动,加大执法力度,形成联合惩戒机制,对重大违法违规行为进行重罚严打。

政府部门给力,企业不?#20107;?#21518;。在河源市利和达新能源汽车运输有限公司,记者看到工作人员正操控着鼠标,通过视频监控系统查看上路出租车的情况。该公司副总经理曾志龙告诉记者,从去年12月开始,公司投放使用了出租汽车服务管理平台,有视频监控、GPS定位、报警等数项功能,可以监督司机在服务过程中的服务质量、文明用语、规范操作。接下来,该公司还将开通电召服务,逐步加大对新能源汽车的采购,进一步提升服务水平。(本报记者 郝晓楠)

编辑:梁轶伦
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